全省税务系统开展中小企业服务季活动

　　一、做好延续优化完善的税费优惠政策落实工作

　　■梅河新区 梅河新区税务局在“中小企业服务季”期间共推出32期“税苑青春云讲堂”专题解读视频，聚焦当下吉林省第十九届亚运会期间获奖运动员是否需要缴纳个税、高校毕业生等青年群体创业优惠政策开展解读，并就涉税热点问题、中小企业享受的企业所得税优惠等政策进行详细讲解，及时为纳税人送上政策套餐。同时依托微信办税群、门户网站广泛宣传中小企业服务季，扩大社会知名度和影响力。

　　■镇赉县 为持续深化服务意识，畅通诉求渠道，充分倾听纳税人缴费人真实声音，及时了解纳税人、缴费人心中最真实的想法，镇赉县税务局开设匿名意见征集平台，制作办税服务厅微信号、办税办事体验匿名反馈意见建议二维码，将二维码印制在便民办税服务卡、致纳税人的一封信、窗口工作人员桌牌上，并以海报的形式公示在办税服务厅，多渠道为广大纳税人、缴费人提供反映意见建议的渠道，持续提升纳税人、缴费人办税体验感。对纳税人提出的问题第一时间给予回应，着力为纳税人缴费人疏通“堵点”、去除“痛点”、化解“难点”，推进服务向精细化、智能化、个性化转变。该平台自上线以来，目前共计浏览500余次，收到意见建议10余条。

　　■集安市 集安市税务局多策并用办学堂，政策红利“速递”到家。采用漫画、网页、微视频、掌上直播等“云”辅导模式，给纳税人缴费人带来税费辅导“智”体验；以解决纳税人缴费人“急难愁盼”为出发点，组织纳税人学堂进社区、进企业、进校园，为纳税人提供“政策找上门”的暖心服务；通过税收大数据分析，靶向精准定位受惠主体，确保“政策找准人”，并依托“线上+线下”相融合的方式开展纳税人学堂，确保税费宣传广覆盖。

　　■和龙市 和龙市税务局利用农闲黄金月，组织市内农民合作社等涉农企业，参加沉浸式助农政策宣讲会，并采用“税务助农宣讲团”的形式面向相关涉农企业人员进行辅导。用涉农企业听得懂的“大白话”展开讲解，让涉农企业理解助农政策及相应享受标准。通过讲解申报操作、纳税期限等涉税方面知识，让企业了解纳税申报流程，税务干部在电子税务局体验厅现场演示申报流程，对纳税人申报过程中遇到的问题及时精准解答，让企业“从懂到会”“从会到做”。

　　■抚松县 抚松县政府组建参乡汇客厅发展服务团，抚松县税务局每周一、周四入驻万良镇参乡汇客厅，精准推送税收优惠政策，为纳税人宣传最新优惠政策，确保政策找人。累计收集问题建议20条，均当场解决，取得良好成效。

　　二、拓展建立民营企业分级分类直联点

　　■吉林市 成立纳税人税费诉求快速响应工作领导小组并建立税费诉求快速响应解决机制。在全地区设立16个“调解室”“办不成事儿”窗口，解决纳税人难题15件，解决涉税争议3件，切实保护纳税人缴费人权益；优化中小企业的直联快响工作机制，邀请72名税费服务体验师通过深入参与“走流程听建议”专题活动，重点收集并快速响应44条涉税涉费意见建议。

　　■延吉市 构建立体式诉求反映渠道，开展多角色“税费服务体验师”活动。延吉市税务局构建以12366纳税服务热线、12345政务服务热线为主，电子税务局、征纳互动平台、直联机制、专属二维码、信函等多种方式为辅的立体式日常诉求受理渠道，全员、全程、全方位快速响应纳税人诉求；邀请人大代表、政协委员、枫桥顾问开展“税费服务体验师”活动，有针对性地解决问题2条。

　　■抚松县 抚松县税务局按照总局制作的“一户一码”对应的“直联二维码”，入户企业指导直联点企业扫码参与意见建议填报，鼓励直联点企业积极发现问题，敢于提出问题。根据企业诉求，有针对性地开展电子税务局基础操作和“数电票”系统操作培训，对如何便捷开票、如何红冲、数字账户管理等方面进行细致讲解，将纳税人需求放在首位；启动应急服务厅，将之打造为集宣传、培训、体验于一体的多功能纳税人学堂，积极开展纳税人集中培训、学习，体验数电票开具流程。

　　三、建立常态化中小企业走访座谈机制

　　■长春市 为充分发挥涉税专业服务机构“桥梁纽带”作用，长春市税务局与涉税专业服务机构建立长效沟通机制，在长春征纳沟通平台中建立沟通群，发放税收宣传政策集锦、及时响应机构诉求，不断凝聚涉税专业服务机构的正向力量。建立“金成税收直通车”工作机制，每个单位配备2名业务骨干为“直联税务官”对接区工商联，配备N名“直联税务专员”对接辖区内所有商会、行业协会，联合工商联开展座谈、问计问需体验生产，一对一帮助民营企业解决实际问题。

　　■四平市 四平市税务局组建专人负责政策讲解，发放政策宣传手册、调查问卷，切实帮助企业解决面临的各种困难，引导企业加大创新力度，坚定发展信心，优化营商环境。自活动开展以来，共走访企业157户，收集企业诉求30余条，均给予回复和反馈。同时推行税企直联包保服务制度，结合市内“专精特新”中小企业、高新技术企业情况，确定包保服务重点企业，建立包保服务台账，明确包保人，实施分级包保服务，给予企业一对一、点对点的税收政策服务。制作走访企业红利账单、税收优惠政策大礼包，形成五张工作清单，与企业建立联系，确保税收优惠政策落实、提升精准监管和精细化服务水平，帮助企业防范涉税风险、及时了解企业需求。

　　■珲春市 珲春市税务局积极协调市发改局，对照全市项目建设情况，划分基础设施类项目、房地产类项目、产业类项目三大类，精准对接政策，为珲春丝绸之路渤海古镇旅游基础设施建设项目（一期）、珲春密江冷水鱼环球之旅产业园项目等，提供一对一政策辅导，解决项目建设过程税费疑难问题。同时建立常态化会商协调机制，畅通交流渠道，为项目建设提供强有力的税费政策支持与指导。

　　四、探索创新面向民营企业的专业化、个性化服务

　　■辽源市 自数电票推广以来，辽源市税务局高度重视数电票培训工作，从三个方面强化对纳税人的培训辅导，进一步帮助纳税人了解并掌握数电票最新业务内容，解决纳税人在使用中遇到的问题，进一步提高纳税人满意度。一是开展线下培训。由授课人员对数电票的概念、特点等基本情况向纳税人作详细介绍，重点讲解《数电票基本操作》相关知识，围绕如何开票、如何用票进行模拟演练，并对数电票使用过程中的优缺点、纳税人开具“数电票”可能遇见的问题、可能存在的涉税风险等进行了细致的阐述。截至目前，共开展6期线下培训，累计培训350人。二是开展线上培训。通过线上税企交流群及时转发省局制作的25期宣传产品，实现数电票辅导课件、数电票热点、难点问题答疑以及税费优惠政策等向纳税人的精准推送、快速响应。三是以办税服务厅为主阵地，聚焦纳税人的实际需求，加强“一对一”办税辅导，通过为纳税人提供精细化、精准化服务，持续优化纳税人的办税体验。

　　■松原市 松原市税务局将服务关口前移，通过税企互动平台、微信等方式将红利账单及时推送给纳税人进行醒目提醒。与税源管理单位加强沟通协作，对红利账单推送未完成的及时沟通，确保企业了解红利账单。

　　■长白山 按照政策享受范围、惠及时间等全面梳理排查辖区内符合各项税费优惠政策的企业，建立政策享受清册，定期回访确认，通过比对申报表明细，进行政策点对点推送，确保延续税费优惠政策直达快享、应享尽享。同时安排专人定期查看政策享受情况，查看是否存在应享未享、不应享受而享受的情况，收集整理纳税人反映集中、咨询较多的问题通过税企联系群、征纳互动平台等方式集中反馈。